SERVQUAL
Service Quality
Tipo de contenido
Satisfacción con la asistencia sanitaria o el tratamiento
Enfermedad
Factores que influyen en el estado de salud y contacto con los servicios de salud
Población
Todos los géneros
Medidas
Psicométrico
Dimensiones
tangibilidad(3)
fiabilidad(2)
capacidad de respuesta(3)
seguridad(4)
empatía(2)
| Versión original | Versión española | |
|---|---|---|
| Nombre | Service Quality | Escala SERVQUAL |
| Autores | Mira Solves, JJ, T | |
| País | Estados Unidos | España |
| Referencia | Health Serv Res. 1992 Feb;26(6):767-86 | Mira JJ, aranaz J, Rodríguez-Marín J, Buil JA, Castell M, Vitaller J. SERVQHOS: un cuestionario para |
| Correspondencia | Emin Babakus, Ph.D., Associate Professor, Department of Marketing, Memphis State University, Memphis, TN 38152.W. Glynn Mangold, Ph.D. is Associate Professor in the Department of Marketing at the University of Louisville, Louisville, KY. | |
| ebabakus@ memphis.edu | [email protected] | |
| Otros | ||
| Gestión | Bibliopro | |
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Puntuación
Evaluación EMPRO
